Tham khảo

Quy định sử dụng walac1 — đọc trước khi bắt đầu

Các điều khoản này điều chỉnh mọi hoạt động trên tài khoản của bạn tại walac1, từ nạp tiền qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money cho đến việc yêu cầu rút tiền và liên hệ hỗ trợ.

Áp dụng cho mọi tài khoảnThanh toán nội địa: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTruy cập phụ thuộc pháp luật địa phươngHỗ trợ tiếng Việt
walac1 Quy định sử dụng walac1 — đọc trước khi bắt đầu
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Chúng tôi xử lý thông tin tài khoản theo các thông lệ bảo mật tiêu chuẩn, bao gồm mã hóa kết nối SSL cho mọi phiên đăng nhập và giao dịch thanh toán. Bạn có thể yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ qua kênh hỗ trợ chính thức và cung cấp xác minh danh tính.

Xác minh tài khoản

Mỗi tài khoản cần hoàn tất bước xác minh danh tính trước khi rút tiền lần đầu. Quy trình bao gồm tải ảnh giấy tờ và xác nhận ví thanh toán đã đăng ký — MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money.

Lưu trữ dữ liệu

Thông tin giao dịch và tài khoản được lưu trữ trong thời hạn theo quy định nội bộ. Sau khi tài khoản bị đóng, dữ liệu có thể được giữ lại trong khoảng thời gian cần thiết cho mục đích…

Cookie và phiên đăng nhập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại.

Yêu cầu thay đổi dữ liệu

Để chỉnh sửa thông tin cá nhân hoặc yêu cầu xóa tài khoản, liên hệ qua email hỗ trợ với tiêu đề 'Yêu cầu dữ liệu' kèm mã tài khoản và xác minh danh tính.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ về điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, cần yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản hoặc muốn khiếu nại một giao dịch, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận qua các kênh dưới đây. Mô tả rõ vấn đề và cung cấp mã giao dịch liên quan để chúng tôi xử lý nhanh hơn.

Live Chat Trò chuyện trực tiếp trên trang — nhập mô tả vấn đề và mã tài khoản để đội ngũ tiếp nhận ngay, không cần chờ email phản hồi.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản, khiếu nại giao dịch hoặc yêu cầu đóng tài khoản qua địa chỉ email hỗ trợ được hiển thị trong phần cài đặt tài khoản.
Biểu mẫu khiếu nại Điền biểu mẫu trực tuyến trong mục 'Hỗ trợ' để ghi nhận khiếu nại chính thức về điều khoản hoặc tranh chấp thanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money.

Những điều bạn cần biết về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng thường đặt ra khi đọc điều khoản sử dụng. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy liên hệ qua live chat hoặc email hỗ trợ.

Có. Mọi giao dịch nạp và rút tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đều thuộc phạm vi điều khoản này, song song với điều khoản riêng của từng ví điện tử.

Có thể. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ với tiêu đề 'Yêu cầu xóa tài khoản', kèm xác minh danh tính. Chúng tôi sẽ xử lý trong thời hạn nội bộ và thông báo kết quả qua email đăng ký.

Điều khoản có thể được cập nhật. Khi có thay đổi, chúng tôi sẽ thông báo qua email đăng ký hoặc thông báo trong tài khoản trước khi điều khoản mới có hiệu lực.

Việc truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật địa phương tại khu vực của bạn. Dịch vụ chỉ khả dụng ở những nơi pháp luật cho phép; bạn có trách nhiệm tự xác nhận tính hợp pháp trước khi sử dụng.

Liên hệ ngay qua live chat hoặc biểu mẫu khiếu nại trong mục 'Hỗ trợ', cung cấp mã tài khoản và mô tả vấn đề. Đội ngũ sẽ xem xét và phản hồi theo quy trình khiếu nại chính thức.

Kết nối được mã hóa SSL trong mọi phiên đăng nhập và giao dịch. Thông tin cá nhân chỉ được sử dụng để vận hành tài khoản và xác minh thanh toán — không chia sẻ cho bên thứ ba ngoài mục đích vận hành dịch vụ.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.